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理智的不锈钢板经销商和厂家与客户达成共赢
浏览: 发布日期:2017-08-28
理智的对待一切事物是大智的表现,《孙子兵法》讲到:主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战;合于利而动,不合于利而止。这就是理智的体现形式,在佳麒不锈钢公司上班我常常用于工作中。
中午客户王老板来电话到公司要201不锈钢板,25圆板0.7实厚,150支。客户指名要艺光,我跟客户说电脑上显示只有97支,剩下补福航可否?客户说来公司看,半个小时后客户来了,带去仓库看,他说可以,付了款叫我安排三轮车送货,自己先回去了。
25mm不锈钢圆板
发货员小洪说,小朱,客户要150支,艺光只有95支了,不够的补福航,总数为150支可否。我说行的。(因为在客户购买的时候就告诉他艺光不够,带客户仓库看后选择福航。)一个小时后客户收到不锈钢板给我电话激动地说:怎么艺光只有95支,你刚刚不是说有97只吗?我收到货只有95支。
安抚了一下他的情绪解释到:因为库存数量有出入,给你补福航的,单子重新让师傅带去给你了,不知你是否有看到,福航补了2支。他还是很激动没听到我的话,继续说艺光我数了很多遍只有95支。我表示认同,因为我们艺光确实只发了95支,另外品牌的不锈钢板现在是45支。
接着耐心跟他解释,我们的发货员经过严格培训的,每天发几千支不会有错的,还有我们送货的三轮车也会数的(公司也有要求对送货的师傅)。而且你刚刚说的艺光数量跟我们实际发货一致更加证实数量没错,福航的牌子麻烦你再数一数。
15分钟后,客户抱歉说数量没错。我还是站在王老板角度安慰到,没事的,以后有任何问题欢迎打电话过来。

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